Wir hoffen, dass dir deine Bestellung gefällt. Falls du doch etwas zurückschicken möchtest, machen wir dir die Rückgabe so einfach wie möglich.
Verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten
Damit du deine Weihnachtsgeschenke ganz entspannt aussuchen kannst, haben wir unsere Rückgabefrist verlängert. Artikel, die du zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember 2026 bestellst, kannst du bis zum 31. Januar 2027 zurückschicken.
Unsere regulären Rückgabebedingungen
- Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.
- Bitte sende die Kleidungsstücke in ihrem ursprünglichen Zustand und mit allen Etiketten zurück.
- Wir können nur Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die direkt über unseren Onlineshop kite-clothing.de gekauft wurden.
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, sende die ursprünglichen Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.
- Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, soweit keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
- Sollte ein Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail an info@kite-clothing.de. In diesen Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Rücksendungen innerhalb Deutschlands
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kannst du unser vorausbezahltes UPS-Rücksendeetikett nutzen.
Dafür berechnen wir eine Rücksendekostenpauschale von 4 € pro Paket, die einfach von deiner Rückerstattung abgezogen wird. Du musst also nichts im Voraus bezahlen.
So einfach funktioniert deine Rücksendung
1. Rücksendung anmelden
Öffne unser Retourenportal, gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein und wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung oder auf deinem Lieferschein. Bestellnummern aus unserem deutschen Onlineshop beginnen mit „RDE“.
RÜCKSENDUNG ANMELDEN
2. Rücksendeunterlagen erhalten
Nach der Anmeldung erhältst du per E-Mail deinen Rücksendeschein und dein UPS-Rücksendeetikett.
Lege den Rücksendeschein in dein Paket und verpacke die Artikel sorgfältig, am besten in unserer Originalverpackung. Falls du diese nicht mehr hast, verwende bitte eine geeignete Versandtasche aus Papier oder einen Karton.
Entferne oder überklebe alte Versandetiketten und bringe das neue UPS-Rücksendeetikett gut sichtbar auf deinem Paket an. Kennzeichne das Paket bitte zusätzlich mit „Return“.
3. Paket zurücksenden
Gib dein Paket bei einem UPS Access Point in deiner Nähe ab.
Bewahre den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
UPS ACCESS POINT FINDEN
Rücksendungen aus dem Ausland
Wenn du Artikel aus einem anderen Land zurücksenden möchtest, organisierst du den Rückversand selbst und trägst die Versandkosten.
Bitte befolge dazu diese Schritte:
-
Lege deinen ausgefüllten Rücksendeschein in das Paket, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
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Verpacke die Artikel sorgfältig, möglichst in unserer Originalverpackung. Achte darauf, dass sich die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und alle Etiketten vorhanden sind.
-
Sende das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die folgende Adresse:
Kite Clothing
18 Branksome Business Park
Bourne Valley Road
Poole
BH12 1DW
United Kingdom
Wir empfehlen dir, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um die Bearbeitung.
Normalerweise bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Während besonders geschäftiger Zeiten, zum Beispiel im Schlussverkauf, kann es etwas länger dauern.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn du unser UPS-Rücksendeetikett genutzt hast, werden die Rücksendekosten von 4 € von deiner Rückerstattung abgezogen.
Ist ein Artikel fehlerhaft?
Das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns per E-Mail an info@kite-clothing.de, bevor du den Artikel zurücksendest, damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können.
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, schreib uns einfach eine E-Mail an info@kite-clothing.de. Wir helfen dir gerne weiter.
